Política de cambios y devoluciones

CAMBIOS Y CANCELACIONES EN EL PEDIDO

Una vez realizado su pedido a través de nuestro sitio web www.trececielos.com o mediante nuestro canal oficial de WhatsApp (592 922 3543), el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la confirmación de su compra para:
    •    Solicitar cambios en las tallas requeridas.
    •    Cancelar uno o varios artículos del pedido.
    •    Cancelar la totalidad del pedido.

En cualquiera de estos casos, se procederá a realizar el ajuste correspondiente en el importe total, o bien, a gestionar la devolución del monto pagado.

IMPORTANTE:
Transcurrido el plazo de 24 horas desde la confirmación del pago (incluyendo pagos por transferencia electrónica), no se aceptarán cambios ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia. El pedido se procesará tal como fue solicitado originalmente, respetando las tallas, colores y cantidades seleccionadas al momento de la compra. En consecuencia, no se realizarán reembolsos totales ni parciales una vez vencido dicho plazo.

Agradecemos su comprensión y le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Una vez hayas recibido tu pedido podrás realizar el cambio o devolución únicamente de los productos que compraste a través de www.trececielos.com y bajo los siguientes casos:

1. Defecto de fabricación, no ampara desperfectos por mal uso o accidentes del usuario.

2. Cambio de talla.

*Los cambios y devoluciones sólo pueden ser realizados si inicias la solicitud proporcionando la información completa que solicitamos, dentro de los 5 días naturales tras haber entregado el producto a domicilio, y el producto/productos no deberán haber sido utilizados, ensuciados ni maltratados.

INSTRUCCIONES:

Deberás enviarnos un mensaje a [email protected] o en Whatsapp al 592 922 3543 explicando el motivo por el que deseas realizar el cambio o devolución de tu compra, proporcionar evidencia fotográfica del producto/productos así como adjuntar el comprobante de pago, y estar dentro del plazo vigente de los 7 días naturales posteriores a recibir tu producto a domicilio. 

Posterior a habernos proporcionado la información completa analizaremos el motivo de la solicitud de cambio o devolución y el cumplimiento de los requisitos, en algunos casos podremos pedir información adicional.

Una vez autorizado el cambio o devolución te proporcionaremos una guía de envío (sin costo adicional) para que puedas devolver el producto. Te guiaremos paso a paso en cómo debes preparar el paquete para que lo entregues a la sucursal de paquetería que te asignemos (FedEx o DHL) más cercana. Tendrás hasta 5 días hábiles después de que te proporcionamos la guía de envío para entregarlo a paquetería, o daremos por anulado el proceso y no admitiremos cambios o devoluciones.

PROCESO DE LIBERACIÓN:

Cuando recibamos tu producto y verifiquemos que se encuentra en óptimas condiciones (o constatemos el defecto de fabricación) procederemos a realizar tu cambio de talla ó reembolso (de acuerdo al método de pago que utilizaste), el reembolso puede tardar en reflejarse en tu estado de cuenta hasta 30 días después de emitirlo, si pagaste con tarjeta de crédito.

En caso que observemos que la prenda fue utilizada, maltratada o presenta desperfectos a consecuencia del mal uso del usuario, no emitiremos reembolso alguno, y si el cliente desea que se le reenvíe el producto que devolvió será con pago contra entrega, el cual deberá absorber el cliente.